Netaxo (IurHost) : Un hébergeur de confiance ?

Vous vous demandez peut-être ce que vaut Netaxo, pour certains encore connu sous son ancien nom d’IurHost. Netaxo est en fait l’évolution d’IurHost suite à des problèmes que je n’ai vécu. Je vais vous dire ce que je sais de cet hébergeur que j’utilise depuis un peu plus de 6 mois.

Le 12 janvier 2007 je découvre « IurHost : L’hébergeur le moins cher du web » sur IPB Studio suite à un topic de bencomputer présentant des news du service qu’il propose. Il s’expliquait justement sur les soucis des mois passés. Voici ses lignes :

Le communiqué de presse n’a pas encore été établi, mais voilà un résumé de ce qu’il sera dit avec un petit historique :

– Iurhost a fourni un service de grande qualité depuis ses début (janvier 2007) juqu’à fin septembre 2007. Tous les clients l’ont témoigné.
– Iurhost a commencé sur une dedibox et désormais les clients sont sur des QUADRI XEON 3 GHZ et en RAID 5
– Iurhost a été la cible de hackeurs depuis fin septembre, la première attaque a débuté le 29 septembre. Des coupures de quelques heures ont été constatées chaque mois à une fréquence de deux ou trois fois par mois.
– Iurhost début novembre décide de tout changer et de devenir apte à régler ce genre de problème en quelques minutes.
– Iurhost Décide de transférer ses clients sur des serveurs provisoires, le temps de mettre un RAID 5 dans les quadri xeon.
– Le transfert se passe très mal, le choix des fournisseurs a été mauvais. Coupure de 4 jours puis 2 jours.
– Une fois sur les serveurs provisoires les clients ne peuvent plus recevoir de mail car des attaques ont lieu sur ce serveur en particulier.
– Mi décembre les nouveaux serveurs en RAID 5 sont installés et cpanel sera le panneau de contrôle pour les clients.
– Le dimanche 30 décembre un ancien fournisseur décide de nous embêter et coupe les serveurs provisoires.
– Le transfert vers les nouveaux serveurs était en cours.
– A ce jour plus de 90 % des clients sont sur les nouveaux serveurs qui sont désormais à côté de notre équipe technique, disponible 24h/24 sur place. Des backups journaliers sont fait à deux endroits différents. Le réseau de connexion est bien plus étendu. La sécurité est enfin au point. Aucune coupure n’a été constaté depuis la mise en place des nouveaux serveurs.

D’autres informations arriveront.

Le nouveau site NETAXO, qui est la suite de iurhost mais avec la nouvelle infrastructure, ouvrira en janvier.

Un site provisoire avant son ouverture sera mis en place avec une offre exceptionnelle qui aura une durée limité le temps de la mise en place du nouveau site NETAXO.

j’ai écrit ce message rapidemment, donc j’ai certainnement oublié des choses, mais l’essentiel pour retracer tous les évènements sont là.

A bientôt

Vous noterez qu’il parle d’offre exceptionnelle lors de la sortie de Netaxo.

Beaucoup d’hésitations avant de m’engager suite au manque de sérieux passé au niveau de l’hébergement mais je cède finalement suite à l’offre spéciale de lancement et deux interventions de bencomputer qui réussissent à me convaincre de tenter l’aventure.

La migration s’est très mal passée car nous n’étions pas sur place. Désormais nous avons une équipe 24h/24 disponible sur place à côté de nos installations. Netaxo est totalement différent de Iurhost.

L’offre spéciale a un prix du Mo inférieur à la nouvelle offre qui arrivera. Donc profitez en !

Je souscris à l’offre le 24 janvier 2008 pour 24€ TTC/an. Pas de problèmes majeurs jusqu’à fin juillet 2008 si ce ne sont quelques coupures de temps à autre. Indisponibilités que j’accepte à la limite compte tenu du prix par rapport à l’offre d’hébergement proposée. J’oubliais de préciser que la même offre à laquelle j’ai souscrite fait son apparition ; évidemment moins chère : 0.35€ HT/mois soit 20€ TTC/an. Pour quatre euros ce n’est pas tant la somme qui me gêne mais les engagements de bencomputer qui n’ont pas été respectés ; mais passons. J’assiste à une indisponibilité majeure le 27 juillet 2008. Coupure que je signale sur IPBS pour essayer d’avoir des explications. Pas de nouvelles avant le 29 juillet 2008, date à laquelle les clients dont je fais partie reçoivent le mail ci-dessous.

Cher Client,

Depuis le 15 juillet 2008, Netaxo a changé d’équipe. L’ancienne équipe était petite, bien que disponible, la nouvelle équipe est plus grande et plus expérimentée. Netaxo, depuis cette date, a rejoint la société HaiSoft.

HaiSoft est un hébergeur de sites internet qui gère plus d’une centaine de serveur sur plusieurs datacenters en France et en Europe, avec plus de 4000 clients, et environ 10 000 sites hébergés.

Depuis le 15 juillet, les serveurs de Netaxo ont rencontrés quelques soucis, le dernier en date, hier soir, a pu rendre temporairement indisponible votre site. Nous sommes en train de migrer la totalité des sites des serveurs Netaxo, hébergés sur CPanel, vers de nouveaux serveurs, plus stables, utilisant Plesk.

Vous allez recevoir, dans les jours à venir, de nouveaux codes d’accès et vos sites seront progressivement migrés vers ces nouvelles machines.

Nous avons planifié les différentes interventions comme suit :
– avant le 1er Août, le site Netaxo dans sa nouvelle version, sera disponible et à jour
– avant le 6 Août, vous pourrez de nouveau contacter nos techniciens par Ticket Support, sur le site Netaxo
– tous les sites seront migrés sur les nouveaux serveurs avant le 15 Août

Nous sommes conscients des désagréments que les différents incidents récents ont pu avoir comme conséquence sur votre site et sur votre opinion des services rendus par Netaxo. Nous ferons au mieux, une fois les nouveaux services en place, afin de vous aider à profiter au mieux de nouveaux services, en relation avec les services proposés par HaiSoft.

Vous pouvez nous contacter par email jusqu’à la mise en place du système de Tickets Support sur le site de Netaxo, toutefois compte-tenu du travail que la migration demande et du fait qu’il faut actuellement gérer les vacances, il est possible que les réponses aux demandes que vous ferez prennent plus de temps qu’à l’habitude. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement

Frédéric Vagner
Directeur de HaiSoft

On retiendra la date du 15 août 2008 comme deadline pour la migration des derniers sites. Cela signifie donc que certains sites sont potentiellement restés indisponibles durant plus de deux semaines ; dans le meilleur des cas, quelques jours de moins. Je ne sais pas ce que vous en pensez mais pour ma part je trouve cette situation inadmissible de la part d’un hébergeur. Que Netaxo change d’équipe ok (à la limite j’ai envie de dire que cela ne nous regarde même pas), que le service rejoigne une autre société ok, mais tout cela aurait pu ou plutôt aurait du être organisé. Nous aurions du assister à une migration progressive et transparente.

Finalement, le lendemain nous recevons les informations de connexion au pannel d’administration, au FTP, les nouveaux DNS ainsi que quelques lignes en contradiction avec ce qui a été dit dans le mail de la veille. Les sites ne sont en effet pas migrés automatiquement mais il faut soit le faire soi-même (pas évident quand les sauvegardes datent de 2 ou 3 jours avant la coupure) soit en faire la demande.

[…]
Si vous avez besoin d’aide pour la mise en route de votre compte, ou si vous devez faire appel au support technique, veuillez créer un Ticket Support dans l’Espace Membres.
Vous pouvez aussi nous contacter par email à contact@netaxo.com pour le moment jusqu’à la mise en place des Tickets Support dans l’Espace Membres.
[…]

En relisant je me rends compte qu’une confusion pouvait être faite ; qu’entendent-ils par compte ? Je l’ai pour ma part pris pour la restauration du site et ce n’est pas plus mal car j’ai ainsi pu bénéficier d’une remise en route partielle de mon site précisément 25h30 après ma demande, le 31 juillet en début dans l’après-midi. Le site fut totalement opérationnel le 1er août 2008. La coupure aura pour moi duré 5 jours.

En conclusion, les réponses du support par mail (je n’ai pas testé le support par ticket) ont été relativement rapides, je ne pense pas avoir à me plaindre là-dessus mais qu’en sera-t-il après cette deuxième grosse indisponibilité dans la vie de cet hébergeur ?  A vous donc de décider si vous êtes prêts à prendre le risque de vivre cela en choisissant à votre tour Netaxo ou si vous préférez débourser un peu plus et avoir une service plus fiable.